MAXIMUS

Polskie Radio Londyn

On Air: Teraz gramy:

Cooltura - Polish Weekly Magazine

Podatnicy mylą się w rozliczeniach, bo skarbówka nie odbiera telefonów

Dodano: 05.11.2015

Brytyjczycy nie mogą dodzwonić się do urzędu skarbowego, by uzyskać pomoc przy rozliczeniu. W efekcie popełniają błędy, które utrudniają im właściwe odprowadzanie podatków lub uzyskanie zwrotu nadpłaty. Traci na tym również skarb państwa.

W ciągu pierwszego półrocza 2015 r. urzędnicy brytyjskiej skarbówki (HMRC) nie odebrali 12 milionów połączeń telefonicznych – wynika z danych Public Accounts Committee (PAC), instytucji nadzorującej wydatki rządowe. Mimo wyraźnego pogorszenia standardów obsługi klienta, HMRC nie opracowała planu naprawy sytuacji.

Z powodu „słabej łączności” z urzędnikami cierpią przede wszystkim emeryci, którzy rozliczają się według bardziej skomplikowanych procedur i często potrzebują pomocy ekspertów. Jednak również wielu imigrantów może mieć problem z samodzielnym rozliczeniem podatku czy wypełnieniem formularza zwrotu nadpłaty.

Co roku do skarbówki wykonywanych jest ok. 50 milionów połączeń telefonicznych. Od początku stycznia do końca czerwca br. urzędnicy odebrali ich mniej więcej połowę. To gorzej niż w roku rozliczeniowym 2011/2012, gdy pracownicy HMRC podnieśli słuchawkę w 75 proc. przypadków. Problemem jest również czas oczekiwania na reakcję urzędników. W 60 proc. przypadków petenci muszą „wisieć na telefonie” ponad pięć minut, zanim zdołają nawiązać kontakt z urzędnikiem.

Według raportu PAC, ten stan rzeczy stwarza zagrożenie dla funkcjonowania systemu podatkowego, ponieważ brak kontaktu z urzędnikami skarbówki często przekłada się na płacenie niewłaściwych podatków w niewłaściwej kwocie lub rezygnację z ich zapłacenia. Dodatkowo badania wykazują, że podatnicy, którzy uzyskują życzliwą i fachową obsługę ze strony urzędników, są bardziej skrupulatni w odprowadzaniu pieniędzy do fiskusa.

 

Dodaj komentarz

Wybrane oferty

Jak słuchać radia PRL?

Radio
Przełącz się na cyfrowy system DAB. Po uruchomieniu radia poszukaj nas pod nazwą Polish Radio London, bądź na kanale 11B.

W domu
Jeśli masz platformę N podłączoną do internetu to też możesz słuchać radia PRL. Szukaj nas w stacjach regionalnych.

Internet
Ciesz się najlepszą muzyką na Wyspach Brytyjskich. Kliknij przycisk LISTEN LIVE i słuchaj radia w kilku jakościach.

W telefonie
Ściągnij darmową appkę na twojego smartphon’a i słuchaj nas gdziekolwiek jesteś. Appkę możesz ściągnąć tutaj:

App Store Google Play Windows Store

Napisz do nas!